Como Facebook lida com conteúdos inapropriados
Controlar uma comunidade virtual com mais
de 900 milhões de usuários não é uma tarefa fácil para o Facebook.
Principalmente quando o assunto se refere às políticas de uso da rede
social.
A empresa recebe diariamente milhares de relatórios
de conteúdos inapropriados, marcados pelos próprios usuários, e delega a
verificação dessas publicações a centenas de funcionários dedicados a
esse assunto.
Os funcionários responsáveis por essa verificação se
encontram na sede principal da empresa em Menlo Park, nos Estados
Unidos, bem como na cidade americana de Austin, na capital irlandesa
Dublin e na cidade indiana Hyderabad.
Segundo o Facebook, todos os relatórios recebidos são divididos entre essas quatro equipes de suporte.
Uma equipe avalia os conteúdos de spam e de sexo
explícito. Outra verifica ameaças de vandalismo, violência gráfica e uso
ilegal de drogas. Uma terceira equipe checa marcações sobre discursos
de ódio e perseguição. E a última lida com contas falsas e crackers.
Todas as equipes usam como base para seu julgamento
as políticas de uso e responsabilidade do Facebook. Caso identifiquem
como inadequado, o conteúdo é removido e o usuário também poderá ser
bloqueado.
Uma quinta equipe também auxilia em recursos
jurídicos, pois muitas vezes um conteúdo pode violar leis específicas de
cada região e não somente as políticas do Facebook.
Muitos casos de crime, inclusive, já foram revelados
pelo Facebook às autoridades. Relatos de fraudes ou atividades ilegais
muitas vezes também são repassados aos órgãos responsáveis.
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